Terug Naar Vacatures

Technical Support Engineer > vervuld

  • Den Bosch
  • Hbo
  • 2 - 5 jaar
  • 40 uur

Komen de termen ‘incident, registreren, troubleshooten, servicegericht en escaleren’ jou zeer bekend voor? En heb je wel oren naar een uitdagende en technische functie bij een grote wereldwijde IT-organisatie in Den Bosch? Dan is deze vacature voor Technical Support Engineer jou op het lijf geschreven!

Wat ga jij doen als Technical Support Engineer?

Jij bent verantwoordelijk voor de technische ondersteuning aan klanten, partners en interne medewerkers, waarbij jij zorgt voor een consistente en uitstekende klantenservice. Je weet de verwachtingen van eindgebruikers dan ook te overtreffen en bruist van energie om hen op weg te helpen.  Als je een vraag van een klant direct kunt oplossen, dan doe je dat. Lukt dit niet? Dan onderzoek en test je het complexe vraagstuk in samenwerking met de backline- en development teams. Met jouw uitstekende klantenservice skills weet je ervoor te zorgen dat de dagelijkse gang van zaken probleemloos verlopen. Daarnaast zorg je ervoor dat je jouw kennis en kunde overbrengt op de gebruikers.

Als Technical Support Engineer:

  • adviseer en ondersteun je klanten, partners en interne medewerkers telefonische, per e-mail of via remote control;
  • zorg je ervoor dat je de gebruiker te allen tijde op de hoogte houdt van de voortgang van het incident;
  • bouw je continu aan je eigen technische expertise om zo de klant optimaal te kunnen helpen;
  • houd je je bezig met problem mangement, incidentmanagement en changemanagement.

Wie zoeken wij?

Je hebt minimaal drie jaar ervaring met het beheer van verschillende IT-systemen, softwaretoepassingen en andere netwerk gerelateerde services. Als ervaren Technical Support Engineer weet jij als geen ander hoe je om moet gaan met eindgebruikers en hoe je de eindgebruikerstevredenheid verhoogt. Je bent een echte teamplayer, ondersteunt collega’s en werkt gestructureerd en procesgericht. Daarnaast ben je flexibel, gemotiveerd, analytisch onderlegd, resultaatgericht en stressbestendig.

Ook heb je:

  • grondige kennis en ervaring met Citrix en remote desktop;
  • ervaring met het beheren van servers/workstations;
  • troubleshooting skills en dus ervaring met verscheidene troubleshooting tools;
  • kennis van en/of ervaring met Microsoft App-V, Microsoft Windows registratie en gebruikersprofielen en VMware-oplossingen, Unified Endpoint Management (UEM), server automatisering en self-service portals (pré);
  • Microsoft certificeringen (MCP, MCSA, MCSE of MCDBA) en Citrix certificeringen (CCA/CCAA), dit is een pré.

Wat bieden wij?

Wij bieden jou een innovatieve werkomgeving, waarin je de ruimte krijgt om je veelzijdig te ontwikkelen! Denk hierbij aan een uitdagende opdrachtgever waar jij enorm kunt groeien.

Daarnaast bieden wij jou:

  • Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een uitdagende en afwisselende functie bij een grote IT-speler klant in Den Bosch;
  • De mogelijkheid om een auto te lease;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden en de mogelijkheid om je certificeringen te behalen;
  • Ruime gelegenheid om met de nieuwste technologieën te kunnen werken.

Sabiha Kiris IT-Recruiter

Eenvoudig solliciteren

Ik ga akkoord met de privacy voorwaarden en het bewaren van mijn persoonsgegevens voor 1 jaar.