Terug Naar Vacatures

Teamleider Servicedesk

  • Amsterdam
  • Hbo
  • 2 - 5 jaar
  • 40 uur

Word jij enthousiast van het begeleiden van mensen en heb je al enkele jaren support ervaring? Weet jij het beste in een team naar boven te halen en ben jij klantgericht? Dan is deze functie als Teamleider Servicedesk bij een van de grootste financiële dienstverleners in Amsterdam echt iets voor jou!

Wat ga jij doen als Teamleider Servicedesk?

Jij zorgt ervoor dat alle medewerkers goed geholpen worden met verschillende vragen over IT, HR, Facilities en Finance. Om dit te realiseren leidt je een team van ongeveer 20 service agents en kijk je kritisch mee met alle inkomende calls en ingediende service requests. Hierbij houd jij continu de vinger aan de pols en anticipeer je op de hectiek, bewaak je de voortgang en neem je actie waar nodig om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de bezetting op de Servicedesk, waarbij het optimaal routeren van calls van belang is. Is een probleem structureel? Dan zorg jij samen met jouw team voor een structurele oplossing. Zijn er incidenten? Dan coördineer jij de werkzaamheden, creëer je draagvlak voor verbeteringen en sla je een brug tussen de eerstelijns en de tweedelijns support. Het opbouwen van relaties binnen de verschillende ketens is hierbij van essentieel belang.

Als Teamleider Servicedesk: 

  • leid je een team van 20 personen en stuur je hen aan op het gebied van de voortgang van service requests;
  • neem je actie waar nodig om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen;
  • coördineer je de werkzaamheden van het team;
  • bouw je relaties op binnen de verschillende ketens;
  • zorg je er samen met je team voor dat alle eindgebruikers effectief en efficiënt geholpen worden met hun vragen/verzoeken.

Wie zoeken wij?

Je hebt minimaal drie jaar werkervaring opgedaan in een leidinggevende functie. Gezien IT het grootste component is van de Servicedesk heb je affiniteit met IT en ITIL-processen. Bovendien ben je een gedreven teamcoördinator, die mensen mee weet te nemen in veranderingen, zelfstandig actie onderneemt om problemen op creatieve wijze op te lossen, vlot kan schakelen en de juiste collega’s kan aanhaken. Verder ben je resultaatgericht en heb je de wil om de kwalitatieve resultaten continu te verbeteren. Ook kan je goed connecties leggen tussen verschillende data, waarbij analytisch vermogen belangrijk is. Daarnaast is samenwerken een van de belangrijkst competenties voor deze functie, omdat je met verschillende mensen en doelgroepen te maken krijgt. Tot slot heb je de ambitie om in deze functie verdieping te zoeken en ga je ervoor om de Servicedesk tot een geoliede machine om te toveren.

Daarnaast heb je: 

  • hbo werk- en denkniveau;
  • kennis van ITRP, ServiceNow of een andere selfservice portal;
  • ervaring met ITIL als referentiekader voor het inrichten van serviceprocessen.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een dynamische en uitdagende werkomgeving, waarin je de ruimte krijgt om je te verdiepen in je vakgebied! Bovendien is geen dag hetzelfde en kan jij echt het verschil maken samen met jouw team.

Ook bieden wij jou: 

  • een goed salaris en flexibele arbeidsvoorwaarden;
  • een uitdagende en afwisselende functie bij een dynamische klant;
  • uitstekende opleidingsmogelijkheden en de mogelijkheid om je certificeringen te behalen;
  • uitzicht op een vast dienstverband bij een van de grootste financiële dienstverleners van Nederland.
Chenara Vischer

Chenara Vischer IT-Recruiter & Delivery Specialist

Eenvoudig solliciteren

Ik ga akkoord met de privacy voorwaarden en het bewaren van mijn persoonsgegevens voor 1 jaar.