Terug Naar Vacatures

Servicedesk Manager

  • Eindhoven
  • Hbo
  • 5 - 10 jaar
  • 40 uur

Ben jij positief kritisch en oplossingsgericht? Zijn de begrippen XLA, Customer Thermometer en eindgebruikerstevredenheid jou niet vreemd? Zie je kansen en wil je moderne communicatiemiddelen inzetten voor contact met eindgebruikers? Heb jij al deze vragen met ja beantwoord? Dan is deze uitdagende functie van Servicedesk Manager bij een gerenommeerde IT-organisatie in Eindhoven echt iets voor jou!

Wat ga je doen als Servicedesk Manager?

Als Servicedesk Manager ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van een compleet Serviceteam. Dit team bestaat uit eerstelijns servicedeskmedewerkers, de technische tweede- en derdelijns medewerkers en het on-site en Customer Care team. Hierdoor werk je niet alleen vanuit Eindhoven, maar af en toe ook on-site bij klanten. Je stuurt min of meer 25 FTE direct aan en werkt nauw samen met Service Delivery managers.  Jouw team levert dé ultieme service, zorgt voor proactieve communicatie en gaat voor een 9+ tevredenheidsscore.

Als Servicedesk Manager:

  • ben je het aanspreekpunt voor de hele Servicedesk. Van eerstelijns (on-site) supportwerkzaamheden tot en met derdelijns beheerwerkzaamheden;
  • denk je mee over de servicestrategie en vertaal je deze in een optimale structuur, die effectief is in een IT-omgeving waarin snel geschakeld wordt;
  • structureer je kennisoverdracht binnen je team en zorg je voor continue ontwikkeling van je team door het opzetten van een kennismatrix en het tijdig inplannen van trainingen;
  • draag je op een structurele manier zorg voor de coördinatie van processen, incidenten en changes;
  • optimaliseer je NextGen Servicedesk inclusief XLA, moderne (social) communicatie tooling en Customer Thermometer;
  • ben je verantwoordelijk voor keuzes met betrekking tot de gebruikte tools zoals Topdesk, Whatsapp, A365 etc.;
  • rapporteer je direct aan de Business Unit Manager en ben je onderdeel van het MT.

Wie zoeken wij?

Je hebt minimaal vijf jaar werkervaring opgedaan op het gebied van servicemanagement en hebt ervaring in het leiden, coachen en enthousiasmeren van een serviceteam. Daarnaast ben je een gedreven, inspirerende en daadkrachtige manager die in staat is om de service aan eindgebruikers naar ‘the next level’ te tillen. Tevens ben je creatief, zie je kansen en oplossingen en kun je deze vertalen naar tactische en operationele plannen. Bovendien weet jij in een crisissituatie rust uit te stralen en rationeel maar pragmatisch te handelen. Ook ben je in staat om jouw team intern en extern te vertegenwoordigen. En niet te vergeten: je beschikt over een gezonde dosis humor!

Daarnaast heb je:

  • een afgeronde hbo-opleiding (bij voorkeur richting commercie);
  • kennis van ITIL-processen, IT-standaardisatie en stel je kwalitatieve SLA-rapportages op.
  • goede people management skills en een transparante stijl van aansturing;
  • affiniteit met XLA, eindgebruikerstevredenheid en technische producten;
  • goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

  • Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een uitdagende functie in een gezellige werkomgeving;
  • Goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
  • De mogelijkheid om een auto te leasen;
  • Een gezellig team dat van een lolletje houdt.

Chenara Vischer IT-Recruiter & Delivery Specialist

Eenvoudig solliciteren

Ik ga akkoord met de privacy voorwaarden en het bewaren van mijn persoonsgegevens voor 1 jaar.