Terug Naar Vacatures

Service Manager

  • Eindhoven
  • Hbo
  • 5 - 10 jaar
  • 40 uur

Verlies jij de klantbehoeftes nooit uit het oog? Wil jij de dienstverlening aan klanten continu optimaliseren? En wil jij alsmaar een hogere klanttevredenheid realiseren? Dan is deze functie van Service Manager jou op het lijf geschreven!

Wat ga je doen als Service Manager?

Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent onze dienstverlening. Daarom bewaak jij en (waar mogelijk) verbeter jij onze dienstverlening. Om dit te realiseren plan je periodieke evaluatiegesprekken met de klant en leg je deze vast in een Service Management verslag. In deze gesprekken neem je onder andere de prestaties en gemaakte afspraken met de klant door en actualiseer je deze. Het klantonderhoud is dus jouw kerntaak waarbij je klanttevredenheid behoudt en optimaliseert. Ook signaleer en genereer je tijdig nieuwe projecten bij bestaande klanten om aan te tonen dat wij net dat stapje extra doen.

Als Service Manager:

  • bewaak en volg je afspraken met de klant op;
  • evalueer je onze dienstverlening bij jouw klanten onder andere aan de hand van de Service Level Rapportage en zet je actiepunten uit;
  • geef je gedegen advies aan klanten omtrent hun vraagstukken/behoeftes;
  • begeleid je grote wijzigingen door actief betrokken te zijn bij projectbesprekingen van de klant;
  • pas je contractafspraken aan in overleg met de klant en valideer je de facturen.

Wie ben jij?

Je hebt minimaal vijf jaar relevante werkervaring in een business-to-business omgeving. Je hebt een passie voor IT en weet heel goed uit te leggen wat ITIL inhoudt. Wanneer jij een gesprek met klanten voert, neem je initiatief en stuur je het gesprek. Kenmerken die jou omschrijven zijn klantgericht, innovatief, flexibel, efficiënt en resultaatgericht.

Ook heb je:

  • hbo werk- en denkniveau;
  • kennis van IT service management processen als ITIL;
  • kennis van risicomanagement;
  • ervaring met kwaliteitsmanagement- en servicemanagementprocessen;
  • een commerciële, communicatieve en analytische houding.

En wat bieden wij?

Wil jij een werkgever die jou uitdaagt? Wij hebben voldoende uitdagingen in huis om iedere dag afwisselend te maken! Bovendien ga je samenwerken met enthousiaste en gedreven collega’s en is er de mogelijkheid om wekelijks mee te sporten met onze bootcamp!

Verder krijg je:

  • een goed salaris;
  • de nieuwste telefoon naar keuze, een auto en laptop van de zaak;
  • enthousiaste collega’s en een uitdagende functie;
  • maandelijks een heerlijke stoelmassage (onder werktijd);
  • etentjes, teamuitjes, borrels én een cadeautje voor je verjaardag (waarop je overigens vrij bent);
  • healthweeks en bootcamplessen;
  • een persoonlijk opleidingsbudget voor cursussen, congressen en opleidingen. Want wij geloven dat je nooit bent uitgeleerd.

Chenara Vischer IT-Recruiter

Eenvoudig solliciteren

Ik ga akkoord met de privacy voorwaarden en het bewaren van mijn persoonsgegevens voor 1 jaar.