Terug Naar Vacatures

Senior Helpdeskmedewerker

  • Eindhoven
  • Hbo
  • 2 - 5 jaar
  • 40 uur

Ben je toe aan een nieuwe IT-uitdaging, waarbij jij de diepte ingaat bij onze opdrachtgever in Eindhoven? Heb jij je sporen al verdiend op de Helpdesk en houd je wel van uitdagende incidenten? En zet jij samen met je collega’s de beste helpdesk van Nederland neer? Dan zijn wij op zoek naar jou als Senior Helpdeskmedewerker in regio Eindhoven!

Wat ga jij doen als Senior Helpdeskmedewerker?

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten. Daarbij houd je op afgesproken tijden contact met de eindgebruikers en zorg je ervoor dat je collega’s de juiste prioriteiten stellen. Je begrijpt als geen ander dat vaak voorkomende problemen aangekaart moeten worden, zodat deze voorkomen kunnen worden. Het is dan ook jouw doel om zoveel mogelijk problemen van gebruikers in een keer op te lossen. Wanneer jij dit (nog) niet kan, ga je eerst op zoek naar de oplossing binnen onze organisatie en zorg je er daarna voor dat het incident wordt doorgezet naar de juiste afdeling,. Hierdoor worden de eindgebruiker zo spoedig mogelijk op weg geholpen. Daarvoor hou je contact met je collega’s en externe dienstverleners. Kortom, een tevreden eindgebruiker is jouw ultieme doel!

Als Senior Helpdeskmedewerker:

  • beantwoord je de telefoon en registreer je binnenkomende incidenten;
  • geef je instructies van en aan de eindgebruikers bij incidenten en problemen;
  • bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidents, problems en changes;
  • houd je je bezig met troubleshooten;
  • haal je certificaten voor en door de werkzaamheden die je dagelijks verricht;
  • ondersteun je SAP-, Mendix- en Microsoft-applicaties.

Wie zoeken wij?

Je hebt minimaal drie jaar werkervaring opgedaan op binnen een IT- of customerserviceafdeling. Jij bent dan ook de IT’er die er klaar voor is om zijn eigen werkomgeving en processen in te richten. Daarbij weet jij de juiste vragen te stellen en als het even tegenzit weet jij altijd door te pakken. Daarom mag je ook best een beetje brutaal, kritisch en eigenwijs zijn. Daarnaast omschrijven de volgende woorden jou; ambitieus, communicatief, flexibel, betrokken en zelfstandig.

Ook heb je:

  • hbo denk- en werkniveau;
  • interesse in applicaties zoals SAP, Mendix, en Microsoft applicaties;
  • ervaring met ServiceNow (pre);
  • een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat wij bieden:

Wij bieden jou een innovatieve werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en het maximale uit jouw IT-carrière te halen. Dit is iets wat niet enkel in salaris wordt beloond, maar ook terugkomt in de mogelijkheden die wij je bieden. Daarbij komt dat je ook om in vaste dienst kan treden bij onze opdrachtgever.

Daarnaast bieden wij jou:

  • prima salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • uitstekende opleidingsmogelijkheden en de mogelijkheid om je certificeringen te behalen;
  • de mogelijkheid tot het leasen van een auto;
  • ruime gelegenheid om met de nieuwste technologieën te werken.

 

Sabiha Kiris IT-Recruiter

Eenvoudig solliciteren

Ik ga akkoord met de privacy voorwaarden en het bewaren van mijn persoonsgegevens voor 1 jaar.