Teamlead Servicedesk O&P

Solliciteer eenvoudig
Terug naar vacatures

Teamlead Servicedesk O&P

Locatie Naarden
OpleidingsniveauHbo
Werkervaring 5 - 10 jaar
Uren per week 40 uur

Weet jij hoe je mensen kunt motiveren en stimuleren om het uiterste uit zichzelf en hun werk te halen? Als teamlead word jij het aanspreekpunt voor 5 tot 15 enthousiaste IT-supportprofessionals.

Daarnaast ondersteun jij jouw team met het helpen van eindgebruikers bij hun IT-uitdagingen. Jouw waterdichte planning, actieve coaching van het team en toezicht op een goede uitvoering van het werk, zorgen ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt bewaakt. Jij zorgt er daarnaast voor dat de afspraken die met de klant zijn gemaakt worden waargemaakt. Naast de orde van de dag, waarbij het oplossen van uitdagingen bij onze klanten centraal staan, denk je na over het optimaliseren en ontwikkelen van de afdeling. Daarnaast zijn je taken uiteenlopend van het maken van roosters, het monitoren van de dagelijkse besturing en het organiseren van teammeetings. Jij zorgt ervoor dat ieder teamlid zijn/haar werk goed kan uitvoeren. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om de juiste mensen op de juiste plek te krijgen.  Voel je hierdoor aangesproken dan ben jij de Teamlead die wij zoeken voor onze afdeling Outsourcing & Projecten (O&P) bij ons op kantoor in Naarden!

Geen detachering, maar wat dan wel?

Als Teamlead O&P ben je een onderdeel van de afdeling Outsourcing & Projecten bij ons op het kantoor in Naarden. Deze afdeling biedt passende IT-support en -beheer oplossingen aan diverse bedrijven. Hierbij geven onze klanten hun IT geheel of gedeeltelijk uit handen, waar jij vervolgens een belangrijke rol hebt in de aansturing. Jouw medewerkers werken zowel voor Outsourcingklanten bij PEAK-IT in Naarden als bij Co-sourcingsklanten op verschillende klantlocaties in Nederland.

 

Jouw hoofdtaken als Teamlead O&P:

  • Kennis hebben van de contracten (SLA’s) van alle klanten die Supportdienstverlening afnemen en sturen op het waarmaken van deze contracten;
  • Verantwoordelijk voor het maken en gebruiken van de dashboards en rapportages om de supportdienstverlening te (blijven) borgen;
  • Initiëren en acties uitvoeren die bijdragen aan structurele kwaliteitsverbeteringen.
  • Verantwoordelijk voor de gehele beoordelingscyclus (planning – functioneren – beoordelen) van jouw medewerkers
  • Het uitvoeren van de bijbehorende HR-taken zoals plannings, – functionerings- en beoordelingsgesprekken, ziekteverzuimgesprekken en disciplinegesprekken;
  • Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de medewerkers waaronder het inwerken van nieuwe Servicedesk engineers , het coachen, het trainen en het opleiden van medewerkers;
  • Algehele workload queues in de gaten houden en hier adequaat op reageren;
  • Oppakken van geëscaleerde incidenten;
  • Zorgen voor het tijdig escaleren en het tijdig informeren van Proces Coördinator en Service Manager bij Major incidenten of onduidelijkheden bij klanten;
  • Proactief input geven voor de resourceplanning om de Supportdienstverlening in overeenstemming met contracten te kunnen blijven waarmaken;
  • Maken van het rooster voor de bezetting.

 

Wie zoeken wij?

Je hebt minimaal vijf jaar werkervaring bij een Servicedesk opgedaan.

 

Ook beschik je over:

  • Een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in het aansturen van een IT Servicedesk.
  • Werkervaring bij een Shared Service Center of Multi Client Servicedesk is een pré;
  • Het is belangrijk dat je eerder hebt gewerkt met Servicedesk tooling. Kennis van ServiceNow is een pré;
  • Je bent bekend met ITIL. Een ITIL 3 of 4 certificering is een pré.
  • Beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je beschikt over een rijbewijs (B).

 

Wat bieden wij jou als Teamlead O&P?

Maar natuurlijk hebben wij jou ook veel te bieden! Zo kom je terecht in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen op zowel professioneel als persoonlijk vlak.

 

Daarnaast krijg je:

  • Een mooi salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • De mogelijkheid tot het leasen van een auto;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw ervaring,
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling;
  • Maandelijks een heerlijke stoelmassage (onder werktijd);
  • Bootcamplessen;
  • Een laptop van de zaak;
  • Certificeringen behalen, waarbij wij het lesmateriaal aanbieden;
  • Etentjes, teamuitjes, gave sales-kick-off, borrels, een cadeau voor je verjaardag (waarop je overigens vrij bent) en vele andere sociale evenementen.

Teamlead Servicedesk O&P

Eenvoudig solliciteren

  • Max. bestandsgrootte: 5 MB.
    (Max 5MB)
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Binnen 2 werkdagen nemen we contact met je op