Terug Naar Vacatures

Servicedeskmedewerker

  • Amsterdam
  • Mbo
  • 0 - 2 jaar
  • 40 uur

Krijg jij energie van het helpen van eindgebruikers? Houd je dan ook van een beetje uitdaging en bijt je je graag vast in complexe incidenten? En houd je daarnaast van duidelijkheid en structuur? Begin dan als Servicedeskmedewerker aan een nieuw avontuur.

Wat ga je doen als Servicedeskmedewerker?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Hierbij registreer je de serviceverzoeken in een Service Management Systeem. In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Lukt dit niet? Dan zet je de meldingen door naar een van je collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er dus te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Ongeacht het probleem weet jij dan ook altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven.

Als Servicedeskmedewerker:

  • Registreer je alle binnenkomende incidenten op uniforme wijze;
  • Draag je zorg voor een correcte overdracht van informatie aan eindgebruikers;
  • Signaleer je knelpunten binnen de standaardprocedures;
  • Herken je regelmatig terugkerende wensen en vragen en koppel je dit terug aan de teamleider;
  • Vertegenwoordig je de Servicedesk en herken je mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen.

Wie zoeken wij?

Jij wilt graag uitgedaagd worden om een steeds hogere eindgebruikerstevredenheid te realiseren. Ook weet jij de leiding te nemen in een gesprek en vraag je actief door om de behoefte van de eindgebruiker duidelijk in kaart te krijgen. Daarom ben jij communicatief vaardig en stel je de eindgebruiker altijd centraal. Tevens kan je goed samenwerken met mensen uit verschillende lagen binnen de organisatie. Daarnaast omschrijven de volgende woorden jou: analytisch, nauwkeurig, klantgericht, resultaatgericht en verantwoordelijk.

Verder heb je:

  • Minimaal je mbo niveau 3 IT-diploma op zak;
  • Algemene kennis van en ervaring met computers, Microsoft en Windows;
  • Kennis van ITIL Foundation en Windows 10 (pré);
  • Goede registratievaardigheden;
  • Een rijbewijs B;
  • Goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een spannende werkomgeving bij een grote en welbekende organisatie in Nederland, waarin je de ruimte krijgt om je veelzijdig te ontwikkelen! Samen halen we het maximale uit jouw IT-carrière. Denk hierbij aan een uitdagende opdrachtgever waar jij enorm kunt groeien.

Daarnaast bieden wij:

  • Prima salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • De mogelijkheid tot het leasen van een auto;
  • Goede begeleiding van jouw eigen Fieldmanager;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
  • Certificeringen behalen, waarbij wij het lesmateriaal aanbieden;
  • Ruime gelegenheid om met de nieuwste technologieën te kunnen werken.

Chantal Truijens Recruiter

Eenvoudig solliciteren

Ik ga akkoord met de privacy voorwaarden en het bewaren van mijn persoonsgegevens voor 1 jaar.