Terug naar vacatures

Servicedesk Specialist

Helmond
2 - 5 jaar 40 uur

Krijg jij energie van het helpen van eindgebruikers? Houd je van een uitdaging en bijt je je graag vast in complexe incidenten? Solliciteer dan op de vacature Servicedesk Specialist in de regio Helmond!

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert de serviceverzoeken in een Service Management Systeem. In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Lukt dit niet? Dan zet je de meldingen door naar een van je collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven.

Als Servicedesk Specialist:

  • Registreer je alle binnenkomende incidenten op uniforme wijze;
  • Draag je zorg voor een correcte overdracht van informatie aan eindgebruikers;
  • Signaleer je knelpunten binnen de standaardprocedures;
  • Herken je regelmatig terugkerende wensen en vragen en koppel je dit terug aan de teamleider;
  • Vertegenwoordig je de Servicedesk en herken je mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen.

Wie zoeken wij?

Jij wilt graag uitgedaagd worden om een steeds hogere eindgebruikerstevredenheid te realiseren. Ook weet jij de leiding te nemen in een gesprek en vraag je actief door om de behoefte van de eindgebruiker duidelijk in kaart te krijgen. Dit betekent dat je communicatief vaardig bent en de eindgebruiker altijd centraal stelt.

Verder heb je:

  • Minimaal je mbo niveau 3 IT-diploma op zak;
  • Algemene kennis van en ervaring met computers, Microsoft en Windows;
  • Kennis van ITIL Foundation en Windows 10;
  • Goede registratievaardigheden;
  • Een rijbewijs B;
  • Goede Duitse en Engelse communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een spannende werkomgeving bij een grote en welbekende organisatie in Nederland, waarin je de ruimte krijgt om je veelzijdig te ontwikkelen! Samen halen we het maximale uit jouw IT-carrière. Denk hierbij aan een uitdagende opdrachtgever waar jij enorm kunt groeien.

Daarnaast bieden wij:

  • Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een uitdagende en afwisselende functie bij een innovatieve internationale klant in Antwerpen;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden en de mogelijkheid om je certificeringen te behalen;
  • De mogelijkheid tot het leasen van een auto;
  • Ruime gelegenheid om met de nieuwste technologieën te kunnen werken.

Ricardo Polman

IT-Recruiter

Solliciteer eenvoudig

  • CV toevoegen (Max 5MB)