Terug naar vacatures

Senior Servicedeskmedewerker O&P

Naarden +1
Rijswijk
Mbo
5 - 10 jaar 40 uur

Ben je als ervaren Servicedeskmedewerker toe aan die volgende stap in je carrière? Neem jij verantwoordelijkheid en weet je als geen ander hoe je op een klantgerichte manier de eindgebruiker ondersteunt? Kan jij diverse issues opsporen, oplossen en tegelijkertijd schakelen met diverse betrokkenen? Houd je de laatste ontwikkelingen graag nauwlettend in de gaten? Dan ben jij de Senior Servicedeskmedewerker die wij zoeken voor onze afdeling Outsourcing & Projecten (O&P) bij ons op kantoor in Naarden!

Geen detachering, maar wat dan wel?

In tegenstelling tot de andere vacatures, word je in de functie van Senior Servicedeskmedewerker O&P niet gedetacheerd bij een ander bedrijf. Met deze rol ben je onderdeel van de afdeling Outsourcing & Projecten bij ons op het kantoor in Naarden of Rijswijk. Deze afdeling biedt passende IT-support en -beheer oplossingen aan diverse bedrijven. Hierbij geven onze klanten hun Servicedesk geheel of gedeeltelijk uit handen, waar jij vervolgens mee aan de slag gaat. Het gaat dus om een wisselwerking tussen kantoor en de klant, waarbij je een aantal weken per maand bij verschillende klanten on site wordt geplaatst.

Wat ga je doen als Senior Servicedeskmedewerker O&P?

Als Senior Servicedeskmedewerker O&P ben jij het visitekaartje van de afdeling. Je komt in een uitdagende en dynamische werkomgeving terecht, waar je support levert voor onze klanten. Hierbij ben jij verantwoordelijk voor minstens twee van onze klanten die je zowel onsite als remote support biedt. Wanneer eindgebruikers problemen ervaren op het gebied van software, documenten, printers, mobiele devices en nog veel meer, dan ben jij de eerste persoon die hen helpt. Hierbij registreer je alle incidenten in een Service Management Systeem. Dankzij jou kunnen eindgebruikers weer snel en zorgeloos verder met hun werk. Wanneer het incident te complex is, zet je deze door naar een collega. Omdat jij een senior functie vervult, begeleid je jouw collega’s en coach je hen.

Als Senior Servicemedewerker O&P:

  • ben je verantwoordelijk voor de voortgang van het afhandelen van incidents, problems, requests en changes.
  • evalueer en coördineer je major incidents;
  • geef je instructies van en aan eindgebruikers bij incidenten en problemen;
  • begeleid je nieuwe collega’s en werk je hen in;
  • draag je verbetervoorstellen aan;
  • vorm je een ware sparringpartner van de klant;
  • ben je continu up-to-date van de laatste technologische ontwikkelingen in de markt;

Wie zoeken wij?

Je hebt minimaal vijf jaar werkervaring bij een Servicedesk opgedaan. Ook weet jij als geen ander verschillende processen te benoemen. Ongeacht de omvang van het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden. Daarnaast blijf je te allen tijde klant- en servicegericht naar eindgebruikers toe. Het leveren van een hoog serviceniveau is voor jou prioriteit en de eindgebruiker staat hierin dan ook altijd centraal. Dat betekent dat je een flinke dosis technische kennis hebt. Je bent ambitieus, flexibel en analytisch. Ook ga je geen uitdaging uit de weg. Je bent op je best wanneer je de vrijheid krijgt om initiatief te nemen.

Ook beschik je over:

  • een mbo-diploma niveau 3 of 4;
  • ITIL-certificering;
  • certificaten als MCSA, Windows 10 en Office 360 zijn een pré;
  • ervaring met Active Directory, Exchange, Office 365, Windows 10 en Retail;
  • kennis van Apple en dan met name MacBooks;
  • werkervaring bij een Shared Service Center of Multi Client Servicedesk is een pré;
  • kennis van ServiceNow en Azure is een pré;
  • een rijbewijs B.

Wat bieden wij jou als Senior Servicedeskmedewerker O&P?

Maar natuurlijk hebben wij jou ook veel te bieden! Zo kom je terecht in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen op zowel professioneel als persoonlijk vlak.

Daarnaast krijg je:

  • een mooi salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • mogelijkheid tot het leasen van een auto (indien je naar verschillende klanten toegaat);
  • uitstekende opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw ervaring, bijvoorbeeld een hbo associate degree op lange termijn;
  • een premievrij pensioen;
  • maandelijks een heerlijke stoelmassage (onder werktijd);
  • bootcamplessen;
  • een laptop van de zaak;
  • certificeringen behalen, waarbij wij het lesmateriaal aanbieden;
  • etentjes, teamuitjes, gave sales-kickoffs, borrels, een cadeau voor je verjaardag (waarop je overigens vrij bent) en vele andere sociale evenementen.

Emelia Inees

IT-Recruiter

Eenvoudig solliciteren

  • CV toevoegen (Max 5MB)