Terug Naar Vacatures

Senior Servicedeskmedewerker

  • Naarden
  • Mbo
  • 2 - 5 jaar
  • 40 uur

Heb jij passie voor IT? Ben jij klantgericht en haal jij voldoening uit het ondersteunen van eindgebruikers? Kan jij als geen ander een issue opspeuren en vervolgens oplossen? Dan ben jij de Senior Servicedeskmedewerker voor bij ons op het kantoor in Naarden!

Wat ga je doen als Senior Servicedeskmedewerker?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert de incidenten in een Service Management Systeem. In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Lukt dit niet? Dan zet je de meldingen door naar een van je collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven.

Je komt te werken op de afdeling Outsourcing & Projecten (O&P) bij ons op het kantoor in Naarden. Daarbij word je in de roulatie bij twee van onze klanten ingezet. Hierbij ga je gedeeltelijk onsite aan de slag in een baliefunctie, waar mensen naartoe kunnen komen met verschillende problemen. ,,,

Als Senior Servicedeskmedewerker:

  • Beantwoord je de telefoon en registreer je binnenkomende incidenten;
  • Geef je instructies van en aan de eindgebruikers bij incidenten en problemen;
  • Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidents, problems en changes;
  • Voer je (standaard) changes en requests uit voor verschillende klanten.
  • Houd je je bezig met troubleshooten.

Wie ben jij?

Je hebt minimaal drie jaar werkervaring opgedaan op een servicedesk en weet als geen ander de verschillende processen te benoemen. Daarnaast ben je gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stel je de eindgebruiker altijd centraal. Dat betekent dan ook dit je een flinke dosis technische kennis hebt. Ook heb je een ambitieus karakter, ben je flexibel, analytisch ingesteld en ga jij geen uitdaging uit de weg. Jij bent op je best wanneer je de vrijheid krijgt om initiatief te mogen nemen.

Ook beschik je over:

  • Een afgeronde mbo-niveau 4 diploma op zak;
  • ITIL-certificering;
  • Certificaten als MCSA, Windows 10 en Office 360 zijn een pré;
  • Ervaring met Active Directory, Exchange, Office 365, Windows 10 en Retail;
  • Kennis van Apple en dan met name MacBooks;
  • Kennis van ServiceNow en Azure is een pré;
  • Een rijbewijs B op zak.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een spannende werkomgeving, waarin je de ruimte krijgt om je veelzijdig te ontwikkelen! Denk hierbij aan een uitdagende opdrachtgever waar jij enorm kunt groeien.

Daarnaast krijg je:

  • Prima salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • De mogelijkheid tot het leasen van een auto;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
  • Certificeringen behalen, waarbij wij het lesmateriaal aanbieden;
  • Ruime gelegenheid om met de nieuwste technologieën te kunnen werken.

Charlotte Sars Recruiter

Eenvoudig solliciteren

Ik ga akkoord met de privacy voorwaarden en het bewaren van mijn persoonsgegevens voor 1 jaar.