Terug Naar Vacatures

Senior Helpdeskmedewerker

  • Eindhoven
  • Mbo
  • 2 - 5 jaar
  • 40 uur

Heb jij passie voor IT? Ben jij klantgericht en haal jij voldoening uit het ondersteunen van eindgebruikers? Kan jij als geen ander een issue opspeuren en vervolgens oplossen? Dan ben jij de Senior Helpdeskmedewerker die wij zoeken voor BDO!

Wat ga jij doen als Senior Helpdeskmedewerker?

Je levert functionele- en technische ondersteuning aan interne klanten. Hierbij registreer je eerste- en tweedelijns serviceverzoeken op het gebied van de IT-dienstverlening. Dit betekent dan ook dat jij het eerste aanspreekpunt bent voor de eindgebruikers en hen via meerdere kanalen ondersteunt. Zo pak je de gemelde incidenten telefonisch, remote, per e-mail of via Skype op. Bovendien zorg je ervoor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer optimaal aan het werk kan. De problemen die om meer aandacht vragen, zet je door naar de customer support specialist of naar de juiste oplosgroep. Ongeacht het probleem weet jij te allen tijde het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven. Omdat jij de Senior Helpdeskmedewerker bent, coach en ondersteun je de startende en junior Helpdeskmedewerkers om hen te laten groeien.

Als Senior Helpdeskmedewerker:

  • Geef je technisch ondersteuning op 2.900 werkplekken middels de incident- en problem management-processen;
  • Onderhoud je de FAQ-items met veelvoorkomende incidenten om zo de database voor bekende oplossingen aan te vullen;
  • Zorg je voor juiste informatieverstrekking omtrent IT-producten, -diensten en -procedures;
  • Doe je net dat stapje extra voor de eindgebruikers door proactief met hen mee te denken;
  • Coach je je collega’s en deel je jouw kennis en ervaring met hen.

Wie zoeken wij?

Je hebt minimaal drie jaar werkervaring opgedaan in een professioneel klantcontactcenter, inbound IT-helpdesk of vergelijkbare zakelijke omgeving. Daarnaast ben je gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stel je de eindgebruiker altijd centraal. Ook heb je een ambitieus karakter, ben je analytisch ingesteld en ga jij geen uitdaging uit de weg. Jij bent op je best wanneer je de vrijheid krijgt om initiatief te mogen nemen.

Daarnaast heb je:

  • Minimaal een afgeronde mbo niveau 4 diploma;
  • Kennis van Microsoft Windows Server, het beheer van Windows 10 en het Office portfolio (O365 is een pré);
  • Ervaring met het configureren van werkplekken en bijhorende randapparatuur;
  • Kennis van het aansluiten en configureren van netwerkverbindingen;
  • Goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een spannende werkomgeving, waarin je de ruimte krijgt om je veelzijdig te ontwikkelen! Denk hierbij aan een uitdagende opdrachtgever waar jij enorm kunt groeien.

Daarnaast bieden wij jou:

  • Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een uitdagende en afwisselende functie bij een innovatieve internationale klant in Eindhoven;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden en de mogelijkheid om je certificeringen te behalen;
  • De mogelijkheid tot het leasen van een auto;
  • Ruime gelegenheid om met de nieuwste technologieën te kunnen werken.

Sabiha Kiris Recruiter

Eenvoudig solliciteren

Ik ga akkoord met de privacy voorwaarden en het bewaren van mijn persoonsgegevens voor 1 jaar.