Training: Klantgericht communiceren voor servicedeskmedewerkers

Verhoog uw eindgebruikerstevredenheid

Kan uw eindgebruikerstevredenheid wel een boost gebruiken? Leer uw servicedeskmedewerkers dan effectiever communiceren door inzicht. De productiviteit stijgt hierdoor, de gemiddelde oplostijd van incidenten gaat omlaag, uw klanttevredenheid verbetert en uw desk levert daadwerkelijk een bijdrage aan de organisatiedoelstellingen.

De Training Klantgericht communiceren heeft een positief effect op de perceptie van de eindgebruiker over de geleverde service van uw medewerkers. Uw medewerker leert zich te verplaatsen in de klant en kan daardoor een passende communicatiestrategie toepassen.

Het effect van deze training blijft lange tijd merkbaar. Servicedeskmedewerkers en teamleiders leren effectieve strategieën waardoor ze stappen kunnen zetten in het beter beheren van de desk en het verminderen van escalaties. Hierdoor wordt de algemene eindgebruikerstevredenheid zichtbaar verbeterd.

Door de training Klantgericht communiceren te volgen, leren uw medewerkers:

  • Klantbehoeftes achterhalen;
  • Klantverwachtingen overtreffen;
  • Kritisch denken en kritisch luisteren;
  • Identificeren van uitdagend klantgedrag en hoe hiermee om te gaan;
  • Manieren om een win-win situatie te creëren voor uw klanten, management en teamleden;
  • Zich bewust te zijn van de ITIL processen binnen uw organisatie.

Training op maat

Klantgericht communiceren is een HDI (Help Desk Institute) training op maat. Het HDI biedt internationaal erkende trainingen op het gebied van soft skills. Door deze training op maat aan te bieden, levert de training nog meer op voor uw team en de organisatie. Onze trainers/ coaches bespreken uw behoeften én luisteren naar de groep. Tijdens de training zullen zij inspelen op specifieke situaties en op de kennis en kunde van de trainingsgroep.

De training kan op locatie gevolgd worden of in het PEAK-IT opleidingscentrum in Naarden, Rijswijk of Eindhoven. De cursisten ontvangen cursusmateriaal en de training wordt afgesloten met een examen dat online wordt afgelegd.

Inhoud van de training

Het proces van incident management – van detectie en opname tot sluiting.

  • Kritische denkvaardigheden om incidenten sneller en consistent op te lossen
  • Het belang van total contact ownership
  • Het besef van de kern van servicedesk processen
  • Waardevolle vaardigheden rondom actief luisteren en communicatiestrategieën
  • Bewezen technieken voor het verbeteren van interactie met de klant
  • Effectieve support center strategieën voor het omgaan met moeilijke klanten

Meer informatie & prijzen

Deze training wordt geheel op maat gemaakt en sluit dus naadloos aan op uw behoeften. Download de brochure voor meer informatie of vul het contactformulier hiernaast in voor een offerte op maat.