Overzicht: Product & Diensten Catalogus

20 januari 2017 Mariska Dalmulder
De IT organisatie omschrijft alle producten en diensten die zij leveren aan de organisatie in een Producten- en Dienstencatalogus (PDC). In deze blog richt ik mij op de producten die de servicedesk ondersteunt, maar een PDC kan ook producten en diensten bevatten van heel andere afdelingen, denk aan ...
Digitale catalogus als communicatiemiddel
16 januari 2017 Mariska Dalmulder
De servicedesk lijkt een ‘rechttoe rechtaan’ dienstverlener: een eindgebruiker heeft een vraag of probleem, neemt contact op met de servicedesk en het ticket wordt in behandeling genomen. In de praktijk is het natuurlijk allemaal veel complexer. Nog niet zo lang geleden vertelde een klant mij ov ...
Controle houden is grenzen stellen
22 december 2016 PEAK-IT
Controle over de werkzaamheden van de servicedesk begint met de juiste cijfers. Door te meten hoeveel meldingen er zijn, op welke tijdstippen deze meldingen binnenkomen en door vervolgens te analyseren hoe groot het oplossend vermogen van de servicedesk is, kan beter ingespeeld worden op de behoefte ...
De servicedesk als bron van informatie
29 november 2016 Mariska Dalmulder
Bij veel organisaties die ervoor kiezen om de servicedesk uit te besteden, is het (nog) niet gebruikelijk om te werken met interne (SLA) afspraken. De servicedesk reageert ad hoc op allerlei vragen en verzoeken omdat de gebruikersorganisatie verwacht dat zij zo snel mogelijk geholpen wordt. Indien e ...
De gulden middenweg