Overzicht: Kennisborging

25 juli 2017 Jeffrey Pieters
Iedere servicedesk hoort in kaart te brengen wat de organisatie drijft, wat de meest kritieke werkzaamheden zijn en welke afdeling afhankelijk is van welk type IT-oplossingen. Daarnaast is het belangrijk te weten of er gewerkt wordt met veiligheidsprotocollen, ploegendiensten of stakeholders met hog ...
Kennisborging is de start van iedere procesbeschrijving
22 december 2016 Thomas Barbillion
Als ik het over kennisborging heb, heb ik het niet alleen over documentatie, maar ook over de manier waarop structuur aangebracht wordt in de kennis die aanwezig is. Deze structurering moet gezien worden als een kapstok waaraan alles opgehangen wordt. Dat moet consistent gebeuren, omdat anders kenni ...
Ben je toeschouwer of dirigent?
17 december 2016 Thomas Barbillion
IT outsourcing gaat verder dan alleen het uit handen geven van de IT. De outsourcingspartner komt per slot van rekening in aanraking met alle lagen van de organisatie. Om iedereen op de juiste manier bij te kunnen staan met zijn of haar IT-vraagstukken, moet hij de organisatie dan ook tot in detail ...
Kennisborging: een kritieke voorwaarde voor continuïteit
9 december 2016 Thomas Barbillion
Transities en de overdracht van kennis zijn ingrijpend en ingewikkeld en lopen dus niet vanzelf gesmeerd. Ik heb tijdens de projecten die ik heb geleid regelmatig dezelfde valkuilen zien opdoemen. Je moet hier goed op anticiperen, want niets is zo vervelend als een stroeve transitie. Daar is niemand ...
Een transitie draait om mensen
2 juni 2016 PEAK-IT
Iedereen neemt wel eens werk over van een collega tijdens zijn of haar afwezigheid. Of het nu gaat om iets tijdelijks of de overdracht van een compleet takenpakket voor een langere periode, uw succes valt of staat bij de details die uw collega vertelt over zijn werkzaamheden. Dat kost weliswaar tijd ...
De wisselwerking van kennisoverdracht
31 mei 2016 PEAK-IT
Een gestroomlijnde documentatie van kennis kan een wereld van verschil maken voor de dienstverlening van de servicedesk. Service calls kunnen sneller opgelost worden en de servicedeskmedewerkers zullen daardoor meer tijd hebben voor andere werkzaamheden. Maar hoe kan een goede documentatie van kenni ...
Kennis leeft, maar leeft het ook onder medewerkers?
11 mei 2016 Nikki Suikers
In een tijd waarin alles digitaal vastgelegd kan worden, lijkt de borging van kennis eenvoudig. Maar die kennis is statisch: in een continu veranderende werkomgeving is het belangrijk dat medewerkers op de hoogte zijn van wat er speelt. Als ik tijdens een outsourcingstraject met bedrijven of organis ...
Borging: Kennis is goed, maar inleven is beter