Overzicht: Inspiratie- en Kennissessies

11 december 2016 Renate Bouwman
De wereld van werk verandert drastisch: technologische ontwikkelingen gaan steeds sneller, werken kan overal, mensen zijn genoodzaakt langer te werken, vakinhoudelijke ontwikkeling is een vereiste en vrijheid en eigen verantwoordelijkheid zijn belangrijke thema’s bij de jonge werkende generaties. ...
Een goede werkgever staat met één been in de toekomst
17 november 2016 PEAK-IT
Iedere organisatie is op zoek naar betrokken werknemers die de organisatie vooruit helpen. Maar wat maakt een medewerker betrokken? Die vraag levert interessante artikelen en studies op. Een betrokken werknemer verwacht bovenal vrijheid: hij wil zelf kunnen bepalen hoe hij zijn werkdag indeelt, waar ...
De IT-er in 2020: van technisch brein naar persoonlijk leider
11 oktober 2016 Marco Batist
Met welke technieken bereidt de servicedesk zich voor op een nieuwe generatie medewerkers die zijn opgegroeid met internet, smartphones en vluchtige communicatiemiddelen als Snapchat? ...
Goed voorbereid op generatie Z
11 oktober 2016 Ingrid Manasse
Als ITIL- en communicatietrainer kom ik geregeld in aanraking met handelswijzen die niet bijdragen aan verbeterde klanttevredenheid. Ik laat u graag zien hoe u met eenvoudige veranderingen in de manier van werken uw klanttevredenheidsscore een boost geeft. ...
Proces of People – stel klanttevredenheid centraal
29 september 2016 PEAK-IT
Nog geen drie maanden geleden organiseerde PEAK-IT een inspiratiesessie over de inrichting van de servicedesk en hoe deze de positie in kan nemen die hij verdient. We spraken destijds over ITIL processen, het aansturen van de servicedeskmedewerker en bestaande servicedesk technieken. Allemaal waarde ...
De servicedesk als strategisch businessinstrument
23 augustus 2016 Martijn Sickenga
De nieuwe digitaal gedreven wereld waar wij ons nu in bevinden wordt ook wel de human age genoemd. Wat kenmerkt dit nieuwe tijdperk en wat betekent dat voor u als manager wanneer u op zoek gaat naar nieuwe IT-medewerkers? ...
Tijd voor een nieuw tijdperk, welkom in The Human Age
3 juni 2016 Xing Chan
De moderne wereld wordt gedreven door technologie. Op de servicedesk merk ik dat vooruitgang in technologie bepalend is voor onze werkzaamheden. Zowel de applicaties die gebruikt worden als de onderliggende IT-infrastructuur veranderen snel. Voor de servicedesk staat de tijd nooit stil. Weten wat mo ...
Regisseren van en met technologie: kijk vooruit
2 juni 2016 Martijn Bakker
Stel het is 2025, hoe ziet onze werkplek er dan uit? Werken we dan niet meer in een standaardkantoor, maar maken we gebruik van smart spaces die het individu op het lijf zijn geschreven? Zijn we efficiënter door de implementatie van Internet of Things? Wordt vergaderen een VR-beleving waardoor we ( ...
Proactieve servicedesk leidt tot de werkplek van morgen
1 juni 2016 Paul Wilkinson
IT-managers vragen mij geregeld: “Hoe creëer ik een servicedesk die waarde toevoegt”? Voor ik die vraag kan beantwoorden draai ik de vraag graag eerst eens om: “Wat verwacht de organisatie van IT”? Eindgebruikers willen graag kunnen werken met de tools die belangrijk zijn voor hen. Deze moe ...
Business, IT en de servicedesk gaan hand in hand
28 mei 2016 Dimphy Peters
Op de servicedesk is geen dag hetzelfde. De dagen waarop alles op rolletjes loopt vliegen voorbij maar soms keert het tij: een reeks aan storingen zorgt voor een verhoogde werkdruk. Juist op die dagen worden service requests als vervelend ervaren. Eindgebruikers stappen immers met een acuut probleem ...
Power to the People