Overzicht: Continuïteit op de Servicedesk

30 juni 2017 PEAK-IT
De moderne servicedesk staat of valt met een goede procesinrichting. Het is de basis die noodzakelijk is om een gestroomlijnde werkwijze te realiseren. Vrijwel iedere handeling kan in een procesbeschrijving worden vastgelegd, maar dan wordt het een doel op zich. Wanneer dragen vastomlijnde processen ...
ITIL: verstarrend of efficiënt?
10 mei 2017 Jeffrey Pieters
De afgelopen drie jaar stonden voor mij in het teken van de servicedesk. Inmiddels zijn veel van onze processen gestroomlijnd en geautomatiseerd in een allesomvattend Service Management Systeem. Voor PEAK-IT heb ik samen met mijn team hard gewerkt om ieder type service request zorgvuldig te omschrij ...
Goede coördinatie maakt de organisatie wendbaar
2 februari 2017 Fred van Slooten
Technologische innovaties als virtualisatie, de Cloud, mobility of big data analyse in oplossingen als Hadoop hebben grote impact op organisaties. Mits deze innovaties worden gedragen door de IT-afdeling natuurlijk, want zonder hun steun gebeurt er niets. In een ideale situatie is IT door de hele or ...
Transformeren naar een innovatie-gedreven organisatie
9 januari 2017 PEAK-IT
Een organisatie die afhankelijk is van haar IT, moet het beheer daarvan goed organiseren om de beschikbaarheid te waarborgen. Keep the lights on: eindgebruikers verwachten dat de apparaten en applicaties die zij gebruiken werken, en het is aan de IT-manager om te zorgen voor permanente beschikbaarhe ...
Succesvolle optimalisatie vereist visie, daadkracht en kennis
5 januari 2017 PEAK-IT
IT wordt vaak gezien als iets dat het ‘gewoon’ doet. Eindgebruikers werken met mooie applicaties en software, maar realiseren zich slechts zelden dat hier in veel gevallen een complexe infrastructuur achter schuil gaat. Deze backend blijft verborgen, waardoor de organisatie vaak geen idee heeft ...
Van IT-loket naar geïntegreerde innovatiepartner die de business ondersteunt
17 december 2016 Thomas Barbillion
IT outsourcing gaat verder dan alleen het uit handen geven van de IT. De outsourcingspartner komt per slot van rekening in aanraking met alle lagen van de organisatie. Om iedereen op de juiste manier bij te kunnen staan met zijn of haar IT-vraagstukken, moet hij de organisatie dan ook tot in detail ...
Kennisborging: een kritieke voorwaarde voor continuïteit
29 november 2016 Nikki Suikers
Wie denkt aan IT-outsourcing denkt misschien aan “alles uit handen geven”. Maar zo eenvoudig is het natuurlijk niet. De organisatie die IT-diensten van u overneemt kan dat alleen als er partnership ontstaat. Samen sta je immers sterker. Samen onderzoekt u op welke momenten er behoefte is aan ond ...
De 3 B’s van continuïteit bij outsourcing
27 oktober 2016 Fred van Slooten
De dagelijkse hectiek op de IT-afdeling kan er al snel toe leiden dat kwaliteitsmanagement onvoldoende aandacht krijgt. Dat zit hem al in kleine dingen. Door de dagelijkse bezigheden wordt bijvoorbeeld uit het oog verloren of de medewerkers van de IT-afdeling voldoening halen uit hun werkzaamheden. ...
De vier pijlers van effectief kwaliteitsmanagement
2 oktober 2016 PEAK-IT
Outsourcing wordt vaak onderschat. Wie enkel rekening houdt met het simpelweg  overdragen van de bestaande IT-systemen komt bedrogen uit. Outsourcing kost tijd. En deadlines komen gemakkelijk in het gedrang wanneer de planning te strak is of belangrijke personen tijdelijk niet (of niet goed) bereik ...
Van vloeibare deadline naar een strakke samenwerking
18 september 2016 Nikki Suikers
Veel traditionele servicedesks zijn geopend tijdens kantooruren, maar daarbuiten is geen support beschikbaar. Dat hoeft ook niet altijd. Het uitbreiden van de beschikbaarheid van de servicedesk draait om één ding: de continuïteit van de organisatie. De businesscase voor ruimere beschikbaarheid mo ...
Beschikbaarheid draait om vraag en aanbod