Overzicht: Business & IT

10 mei 2017 Jeffrey Pieters
De afgelopen drie jaar stonden voor mij in het teken van de servicedesk. Inmiddels zijn veel van onze processen gestroomlijnd en geautomatiseerd in een allesomvattend Service Management Systeem. Voor PEAK-IT heb ik samen met mijn team hard gewerkt om ieder type service request zorgvuldig te omschrij ...
Goede coördinatie maakt de organisatie wendbaar
13 maart 2017 Jeffrey Pieters
Ruim 90% van de door ons onderzochte Nederlandse organisaties heeft haar servicedesk volgens één of meerdere ITIL-processen ingericht. Het stemt mij positief dat zoveel organisaties waarde zien in standaardisering en dat ze processen zo inrichten dat deze meetbaar worden. Ook wij richten onze serv ...
In 5 stappen op weg naar efficiënt samenwerken
15 februari 2017 Ria Yetsenga
De IT-afdeling is vaak degene die medewerkers vertelt dat zij een bepaalde tool niet kunnen of mogen gebruiken. De afdeling wordt hierdoor vaak gezien als een belemmering of een obstakel. Onterecht natuurlijk, de IT-afdeling is juist onmisbaar en behaalt vele successen. Alles valt of staat met commu ...
Creëer begrip voor IT door uitleg te geven
10 januari 2017 PEAK-IT
Heeft de IT-afdeling last van een imagoprobleem? In veel gevallen wordt de afdeling vooral gezien als een kostenpost. U en wij weten dat dit niet zo is: immers zonder IT geen business. IT kan daadwerkelijk winst opleveren. Bijvoorbeeld door middel van slimme tooling en de juiste ondersteuning aan de ...
De IT-afdeling: van kostenpost naar business enabler
5 januari 2017 PEAK-IT
IT wordt vaak gezien als iets dat het ‘gewoon’ doet. Eindgebruikers werken met mooie applicaties en software, maar realiseren zich slechts zelden dat hier in veel gevallen een complexe infrastructuur achter schuil gaat. Deze backend blijft verborgen, waardoor de organisatie vaak geen idee heeft ...
Van IT-loket naar geïntegreerde innovatiepartner die de business ondersteunt
29 september 2016 Ria Yetsenga
De IT-afdeling en het management zijn het er over eens: u kiest voor outsourcing. U heeft de juiste IT-dienstverlener geselecteerd en samen gaat u aan de slag met de voorbereidende werkzaamheden. Vergeet uw collega’s niet Het is goed om alle eindgebruikers mee te nemen in de technische verandering ...
5 tips voor interne communicatie bij outsourcing
13 juli 2016 Fred van Slooten
Het ‘ja maar’-principe Iedere organisatie heeft op het gebied van IT vaak allerlei wensen. Hierover wordt uitgebreid gepraat en gediscussieerd, maar ik zie nog maar al te vaak dat de IT-afdeling niet bij deze gesprekken betrokken wordt. Zodra een bepaalde wens uiteindelijk wordt voorgelegd aan d ...
Perceptie van de business: IT werkt tegen
20 juni 2016 Ria Yetsenga
IT is een basisvoorziening, iets dat het altijd moet doen en in dienst staat van de medewerkers binnen een organisatie. Daarmee verschoof de IT-afdeling van een bijzondere plek waar innovatie plaatsvond, naar een faciliterende rol. Althans, in de perceptie van de eindgebruiker. IT maakte voorheen he ...
Waarom IT meer tijd moet besteden aan interne PR
3 mei 2016 Fred van Slooten
Met regelmaat kom ik IT-afdelingen tegen die niet goed aansluiten op de business. Beide partijen werken langs elkaar heen en communiceren onvoldoende. Dit is jammer, want ik zie de IT-afdeling juist als een enabler voor de business en daarmee een waardevolle partner voor de organisatie. Deze onderst ...
Hoe kan mijn IT-afdeling beter op de business aansluiten
2 mei 2016 Marco Batist
Uitbesteding van IT is een van de belangrijkste organisatorische trends op dit moment. De keuze voor uitbesteding wordt vaak gemaakt uit kostenoverwegingen, maar dat zou in mijn optiek niet het primaire uitgangspunt moeten zijn. Er valt namelijk veel meer te winnen: regie op de organisatie. Van oper ...
Regie: moed, doorzettingsvermogen en communicatie