25 juli 2017 Jeffrey Pieters
Eén van de mooiste dingen van mijn werk is voor mij het opstellen van de juiste procesinrichting van bijvoorbeeld de servicedesk en vervolgens te zien hoe dit zich vertaalt in een goed geoliede machine. Dat gaat niet vanzelf: er moet volgens de juiste principes en met de juiste meetinstrumenten wor ...
Solide cijfers voor een sterk partnership
25 juli 2017 Jeffrey Pieters
Iedere servicedesk hoort in kaart te brengen wat de organisatie drijft, wat de meest kritieke werkzaamheden zijn en welke afdeling afhankelijk is van welk type IT-oplossingen. Daarnaast is het belangrijk te weten of er gewerkt wordt met veiligheidsprotocollen, ploegendiensten of stakeholders met hog ...
Kennisborging is de start van iedere procesbeschrijving
4 juli 2017 Ilse Brok
De juiste mensen vinden voor op de servicedesk is een kunst. Technisch inhoudelijke kennis is belangrijk, maar steeds meer voeren andere vaardigheden de boventoon. Waar selecteer je op en hoe vind je excellente starters die passen in jouw team? ...
Hoe excellente starters hun weg vinden naar ambitieuze organisaties
29 juni 2017 Ilse Brok
Door de digitalisering verandert de rol van servicedeskmedewerkers. Vroeger was de servicedesk het enige aanspreekpunt bij IT gerelateerde vragen. Nu wordt vaker eerst Google of een interne handleiding geraadpleegd. Bieden die geen oplossing, dan wordt alsnog de servicedesk ingeschakeld. Op dat mome ...
4 soft skills die een servicedeskmedewerker móét hebben
11 mei 2017 Maarten Cobelens
Niet zelden wordt de IT-afdeling als interne dienstverlener gezien, waarbij ook Service Level Agreements (SLA’s) worden afgesloten. Begrijp me niet verkeerd, ik ben een voorstander van het maken van afspraken over de te verlenen service aan collega’s. Maar de IT-afdeling is tegenwoordig zoveel m ...
De nieuwe rol van IT: van vraagbaak naar strategisch partner