30 juni 2017 PEAK-IT
De moderne servicedesk staat of valt met een goede procesinrichting. Het is de basis die noodzakelijk is om een gestroomlijnde werkwijze te realiseren. Vrijwel iedere handeling kan in een procesbeschrijving worden vastgelegd, maar dan wordt het een doel op zich. Wanneer dragen vastomlijnde processen ...
ITIL: verstarrend of efficiënt?
29 juni 2017 PEAK-IT
IT-omgevingen worden steeds complexer. Dat is al jaren een constante uitdaging. Bij de servicedesk komen deze veranderingen samen in de vorm van incidents, changes of problems. Om de organisatie van de juiste service te kunnen voorzien, is het belangrijk dat servicedeskmedewerkers daarom niet alleen ...
Uitblinken kan alleen met de juiste kaders
13 maart 2017 PEAK-IT
Tijd is een relatief begrip, ook op de servicedesk. Eindgebruikers verwachten direct antwoord op een dringende vraag en laten we eerlijk zijn, vandaag de dag lijkt iedere vraag dringend. Maar wanneer duurt iets lang en wanneer lijkt iets lang te duren? Eindgebruikers zijn in de loop der jaren steeds ...
Zonder soft skills geen regie
13 maart 2017 PEAK-IT
Voor IT-afdelingen geldt meer dan ooit dat er veel op hen af komt. De business digitaliseert en moet daarin begeleid worden, er zijn vraagstukken over bijvoorbeeld outsourcing of co-sourcing en de servicedesk speelt in dit alles een spilfunctie. IT Managers, Servicedesk Managers en hun teams moeten ...
De juiste IT of Servicedesk Manager maakt het verschil
6 februari 2017 PEAK-IT
Flexmarkt, 3 februari 2017 – Wat heeft een flexonderneming zó goed gedaan voor een inlener dat collegaflexondernemers daar wat van kunnen leren? Dat is in een notendop de opzet van de rubriek Best Practice. In deze editie aandacht voor de samenwerking tussen hostingprovider LeaseWeb en ICT- ...
PEAK-IT vinkt niet af maar stelt vragen