Hoe werkt co-sourcing in de praktijk?
Voor de continuïteitsbezetting van één stoel worden drie IT-professionals ingewerkt op uw werkomgeving. De professionals rouleren in weekdiensten, waarbij er te allen tijde één van hen aanwezig is bij u. Op deze wijze is de continuïteit op uw Servicedesk gewaarborgd en zijn wij tevens in staat om ad hoc wisselingen op te vangen en binnen twee uur vervanging te realiseren. Aan het eind van de weekdienst vindt een overdracht plaats tussen de PEAK-IT professionals. Zo borgen wij de kennis met betrekking tot actuele zaken. Uiteraard zorgen wij ervoor dat onze IT-professionals conform uw normen, werkcultuur en procedures acteren.
De aansturing en uitvoering van de werkzaamheden van de PEAK-IT professionals geschiedt onder uw regie. Wij dragen de verantwoordelijkheid voor de planning van de IT-professionals, zodat u volledig ontzorgd wordt op dit vlak.
Hoe gaat het inwerktraject in zijn werking?
Het inwerktraject verloopt volgens het principe train-de-trainer. Eén IT-professionals wordt door u ingewerkt. Deze medewerker heeft naast het meedraaien op de Servicedesk ook de verantwoordelijkheid om nieuwe medewerkers in te werken. Dit betekent dat u dus maar één keer iemand inwerkt, wij regelen de rest. Kortom, wij borgen samen met u de continuïteit en kwaliteit van uw Servicedesk.